Terminos y condiciones
Ultima actualizacion: 23 de septiembre de 2026 · Conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Quien vende
2. Precios y disponibilidad
Los precios se muestran en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables. El precio que se cobra es el vigente al momento de confirmar el pedido. Si un producto aparece con un precio evidentemente equivocado por un error de digitacion, te contactaremos antes de procesar la compra y podras cancelarla sin costo.
La disponibilidad se verifica al confirmar el pedido. Si un producto se agota entre que lo agregas al carrito y confirmas, te avisaremos y podras elegir otro o recibir la devolucion del dinero.
3. Derecho de retracto
Tienes 5 dias habiles desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, sin tener que dar explicaciones.
Para ejercerlo, entra a tu pedido y pulsa "Solicitar devolucion", o escribenos. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste, con sus accesorios y empaque. Los costos de transporte de la devolucion corren por tu cuenta, salvo que el producto haya llegado defectuoso.
Devolvemos el dinero dentro de los 30 dias calendario siguientes a la solicitud, por el mismo medio en que pagaste.
El retracto no aplica a productos personalizados ni a bienes de uso personal que, por salubridad, no puedan devolverse una vez abiertos (por ejemplo, audifonos intraaurales con el sello sanitario roto).
4. Garantia legal
Todos los productos tienen garantia legal. El plazo de cada uno aparece en su ficha: generalmente 6 meses para accesorios y audifonos, 12 meses para equipos nuevos y 3 meses para equipos de segunda revisados.
Si el producto falla, tienes 30 dias desde que detectas el problema para reportarlo. Segun el caso repararemos, cambiaremos el producto o devolveremos el dinero.
La garantia no cubre danos por mal uso, golpes, humedad, ni intervenciones de terceros no autorizados.
5. Equipos de segunda mano
Los equipos usados se venden revisados, con su grado de estado (A, B o C), la salud real de la bateria y el IMEI verificado sin reportes. Informamos el estado con exactitud: lo que ves en la ficha es lo que recibes.
Incluyen 3 meses de garantia sobre el funcionamiento y 8 dias de prueba. Las marcas de uso descritas en la ficha no se consideran defecto.
6. Envios
Despachamos desde Bogota a todo el pais. Los tiempos dependen de la transportadora y del destino. El envio es gratis desde $200.000; por debajo tiene un costo de $12.000.
Es tu responsabilidad dar una direccion correcta y estar disponible para recibir. Si el pedido vuelve por direccion errada o por ausencia, el reenvio tiene costo.
7. Reversion del pago
Si el producto no llega, llega distinto al que pediste o resulta defectuoso, puedes pedir la reversion del pago dentro de los 5 dias habiles siguientes, conforme al articulo 51 de la Ley 1480. Debes notificarnos y notificar tambien a la entidad emisora de tu medio de pago.
8. Cuenta y uso del sitio
Eres responsable de mantener tu contrasena en secreto y de lo que ocurra en tu cuenta. Avisanos de inmediato si sospechas de un acceso no autorizado.
Las monedas de DS Runner no son dinero, no tienen valor fuera de la tienda y no se pueden transferir ni convertir en efectivo. Podemos anular las obtenidas de forma fraudulenta.
9. Reclamos
Escribenos primero a nosotros: casi todo se resuelve rapido. Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.